عندما تكون المطالبة محل خلاف، من المهم عدم التعامل معها كملف تحصيل عادي. البداية الأفضل هي تحديد نقاط الاتفاق ونقاط النزاع بصورة منفصلة.

رتّب المستندات بحسب كل نقطة خلاف، وحدد المبالغ غير المتنازع عليها إن وجدت، وسجل ردود الطرف الآخر كما وردت دون اختصار مخل.

هذا التنظيم لا يحسم النزاع بذاته، لكنه يوفر صورة أفضل لاتخاذ قرار بشأن التفاوض أو التسوية أو التوصية بمسار آخر عند الحاجة.
When a claim is disputed, it should not be managed like a routine collection file. A better starting point is to separate points of agreement from points of disagreement.

Organize the supporting documents around each disputed issue, identify any undisputed amounts where relevant, and record the other party's position accurately.

This structure does not resolve the dispute by itself, but it creates a clearer basis for negotiation, settlement or a recommendation for another path where needed.